Một nơi để yêu quý – Quy hoạch glamping nhìn từ góc độ trải nghiệm khách hàng

Tất cả chúng ta đều hiểu rằng glamping có nhiều thứ hơn là chỉ có một chiếc lều đẹp. Thế nhưng, không phải chủ địa điểm nào cùng lưu tâm đến việc khách hàng của mình sẽ có giây phút “wow” khi nhận phòng và nhớ mãi về nó khi họ về nhà. Trong bài viết dưới đây, Mike và Anne Howard (được biết đến dưới nick HoneyTrek) sẽ chia sẻ với các chủ địa điểm bí quyết để quy hoạch glamping gây ấn tượng được với khách hàng của mình.

Ngoại thất

Bất kể quy mô khu nghỉ dưỡng của bạn là bao lớn, có hai điều về không gian bên ngoài của lều lưu trú mà khách bạn luôn tìm kiếm: sự riêng tư và tối ưu hóa tầm nhìn ra phong cảnh xung quanh.

Vị trí đặt giãn cách đúng mức

Giữ cho các lều có khoảng cách thích hợp để đảm bảo cách âm giữa các lều là yêu cầu tối thiểu. Tùy thuộc địa hình, các lều nên được bố trí theo hướng hạn chế tối đa việc có tầm nhìn trực tiếp vào nhau bằng cách bố trí trục lệch nhau, hoặc bố trí cao độ khác nhau bằng cách nâng/hạ độ cao sàn.

Đảm bảo tầm nhìn ra thiên nhiên

Cửa lều mở ra vùng nước như biển hoặc hồ, mở ra dãy núi phía xa hoặc khu vườn thiên nhiên xanh mắt là điều lý tưởng nhất. Nhưng nếu điều kiện không cho phép, ít nhất cửa lều cũng mở ra được một khoảng thiên nhiên dễ chịu để khách có thể “chill” khi chiều tà hoặc ngắm bình mình lên buổi sáng. Tạo điểm nhấn đẹp cho không gian lều phía mặt tiền bằng hoa, cây cảnh, con đường hoặc khoảng sân nhỏ trải sỏi với hố để đốt lửa trại ban đêm cũng là cách xử lý hay trong trường hợp thiếu cảnh đẹp tự nhiên. Dù không phải chủ đích chính, nên nhớ rằng khu vực cửa lều là một trong những điểm chụp ảnh ưa thích của du khách, hãy làm cho nó trở nên thật long lạnh trong các bức ảnh của khách hàng.

Khu vực sinh hoạt ngoài trời

Glamping bao hàm cả bên trong và bên ngoài căn lều, cho nên không gian sinh hoạt ngoài trời là yếu tố tối cần thiết! một góc bàn để khách có thể ngồi chơi, trò chuyện hoặc ăn uống, ghế lười hoặc nệm kê trên ban công, võng để ngả lưng dưới tán cây, hố lửa trại với bục ngồi xung quanh là những tiện nghi tối thiểu để có được ấn tượng tốt với khách. Hạn chế tối đa các loại bàn ghế nhân tạo hoặc đồ xếp cắm trại, mà hãy sử dụng các vật dụng chịu được thời tiết và dễ hòa nhập với không gian xung quanh. Một nguyên tắc trong bố trí không gian ngoài trời: nếu bạn có thừa không gian nhưng hạn chế ngân sách, hãy tận dụng tối đa những gì sẵn có xung quanh, còn nếu ngược lại, trong điều kiện hạn chế không gian nhưng ngân sách thoải mái, hãy đầu tư các thiết bị ngoài trời đa năng để lôi kéo khách của bạn ra khỏi chiếc giường của họ và thưởng ngoạn cảnh đẹp.

Nội thất

Nội thất glamping chú trọng đến chức năng, sạch sẽ và có phong cách riêng là các yếu tố cần thiết để gây ấn tượng tốt với khách và làm gia tăng mức độ hài lòng của họ.

Các yếu tố quan trọng hàng đầu

Thảm chùi chắn ngay cửa, thảm dưới giường, giường thoải mái và sạch sẽ, đèn và ngõ sạc điện thoại, thùng rác có phân loại rác phân hủy (compostable) và không phân hủy được, tủ để quần áo/hành lý, và gương soi. Kể cả trong trường hợp quy hoạch glamping của bạn theo dạng off-grid (không có điện lưới), nên có giải pháp để khách có thể sạc điện thoại cho họ. Duy trì sự sạch sẽ ở mức cao nhất bên trong lều là một đòi hỏi xa xỉ nhưng cần thiết cho glamping, nhiều thảm chùi chắn để đảm bảo cho sự sạch sẽ này. Nếu bạn có ý định setup không gian để cho khách làm một hoạt động gì đó, hãy hình dung xem họ sẽ cần gì và chuẩn bị cho đủ. Ví dụ, nếu muốn khách có thể tự tay nướng ngô/bắp, khoai và củ quả trong vườn, nên để sẵn kẹp gắp than, củi khô đã chuẩn bị gọn gàng, và vài chiếc khay hoặc dĩa chịu nóng để đựng thức ăn.

Nơi cất đồ đạc

Tạo dựng không gian đẹp và thoải mái nhưng thiếu chỗ để khách cất/treo đồ đạc cá nhân của họ thì cùng sẽ nhanh chóng biến lều glamping thành một bãi chiến trường. Các nơi cất đồ tối thiểu nên có gồm nơi để vali/túi xách và treo quần áo. Nơi treo dù/áo mưa hoặc nón phía ngoài hoặc trong lều gần cửa cùng sẽ cần thiết trong những ngày mưa bão.

Bài trí bên trong

Không giống như các cấu trúc nhà ở khác, bản thân lều glamping đã mang một hơi thở hiện đại. Bạn có thể tìm cảm hứng sáng tạo không gian ở khắp nơi, nhưng hãy chú ý đến chính địa phương hoặc cộng đồng mà bạn đang kinh doanh. Các loại hình nghệ thuật dân gian phổ biến? Các đặc trưng về địa hình, địa lý hoặc sinh vật có thể sáng tạo thành đồ trang trí, các tác phẩm thủ công của các nghệ sĩ địa phương? Hãy thông qua việc trang trí glamping site của bạn để du khách đắm mình hơn trong không khí bản địa, nơi chắc chắn họ cùng sẽ trông chờ được khám phá bên cạnh thời gian mà họ lưu lại tại địa điểm của bạn.

Dịch vụ chu đáo, ân cần

Mặc dù óc thẩm mỹ có thể không phải là thế mạnh của bạn, nhưng sự chu đáo ân cần chắc chắn là có. Sau đây là vài điểm mà bạn có thể thực hiện để cho khách hàng của bạn biết rằng họ sẽ được chào đón trong sự yêu thương và quan tâm thực sự:

Chào đón mang phong cách cá nhân

Glamping site của bạn có thể đón tiếp hàng chục hay hàng trăm khách hàng mỗi ngày, nhưng với mỗi người trong số họ đều muốn rằng, cách bạn đón tiếp là chỉ dành riêng cho họ mà thôi. Một tấm thiệp nhỏ chào mừng, có thể đơn giản như “Hân hạnh chào đón anh chị X”, hoặc cụ thể hơn, một giỏ trái cây nhỏ hoặc môt bình hoa tươi đẹp được cắm trong lều. Nếu bạn biết được sở thích của khách bằng một cách nào đó, thể hiện cho họ thấy cách glamping site của bạn chuẩn bị chào đón họ đã cân nhắc đến các sở thích đó. Nếu bạn có một món đặc sản nhà làm như món bánh,mứt hay loại nước trại cây lên men ngon đặc biệt, hãy mời khách của bạn một phần để tạo một ấn tượng ban đầu thật đặc biệt với họ.

Các hướng dẫn thông tin

Một bảng hướng dẫn thông tin đầy đủ sẽ khiến cho khách của bạn có thể tận hưởng thời gian họ ở lại glamping site một cách tốt nhất. Sơ đồ các tiện ích được cung cấp, các thiết bị mà khách có thể sử dụng trong thời gian lưu lại, câu chuyện về glamping site của bạn hoặc về cộng đồng xung quanh, những điều thú vị mà khách của bạn có thể tự đi khám phá nếu thích hoặc các hoạt động bên ngoài có thể tham gia được. Tất cả những thứ đó đều giúp cho khách của bạn có thể nhanh chóng hòa nhập, cảm thấy thoải mái với không gian tại nơi họ nghỉ và có thể chủ động lên lịch cho những gì họ muốn khám phá.

Đa dạng hóa hoạt động

Giúp khách hàng của bạn tạm thời ngắt kết nối với những thứ gây nghiện bằng điện tử. Góc lounge thật chill nhìn ra hồ hay biển mát rượi, hoặc dãy núi xa xa với những quyển sách hay về địa phương hoặc các tác phẩm best seller. Góc trò chơi boardgames, banh bàn dành cho các thành viên gia đình với thật nhiều tiếng cười. Góc trò chơi dân gian trong vườn để bố mẹ cùng tìm lại tuổi thơ với con, hoặc trò chơi đi tìm kho báu với những điều bí mật nho nhỏ ẩn chứa khắp nơi là những thứ có thể khiến cho khách hàng của bạn luôn cảm thấy bận rộn trong suốt kỳ nghỉ của họ mà không phải dán mắt vào màn hình điện thoại. Một góc trải nghiệm các đặc trưng địa phương như hoạt động nóng nghiệp, nghệ thuật hoặc âm nhạc với hướng dẫn cơ bản có thể giúp du khách ngoài việc chơi vui vẻ còn mở mang được vài điều thú vị và mới mẻ trong kỳ nghỉ của họ nữa.

Danh sách những điều cần làm trong quy hoạch glamping để glamping site của bạn trở nên một nơi đáng nhớ với du khách sẽ còn rất dài nữa, nhưng chỉ có chính bạn, hiểu rõ khách hàng của mình và địa điểm của mình, mới biết bạn cần phải làm thêm gì. Điều gì xuất phát từ trái tim thì sẽ chạm đến trái tim. Khi bạn thiết lập mọi thứ bằng trái tim nồng nhiệt chào đón khách hàng của mình, bạn sẽ được đáp lại bằng tình yêu thương của họ dành cho bạn và dành cho nơi của bạn, và đó mới đúng nghĩa là hospitality – ngành dịch vụ của sự hiếu khách.

(Sưu tầm Internet)